Refund policy

Politique de Retours et Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans le même état où vous les avez reçus. Ils doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et l’autocollant NO RETURN IF REMOVED.

2. Exceptions pour des raisons d'hygiène et de sécurité (Articles Bébé)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

De ce fait, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• Les langes, bavoirs et textiles bébé dont l'emballage scellé (blister, boîte fermée) a été ouvert ou déchiré.

• Les articles d'allaitement et de repas (tétines, biberons, vaisselle, anneaux de dentition) si le film de protection ou l'emballage a été ouvert.

• Les produits de soin et d'hygiène (brosses, thermomètres, cosmétiques bébé) descellés.

Tout article retourné ouvert, utilisé, lavé, taché ou endommagé sera refusé et ne pourra donner lieu à un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre support à l'adresse email suivante : contact@kiriboutahiti.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Placez les articles neufs dans leur emballage d'origine.

3. Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme). Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation (ou du refus) de votre retour.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis de retour.